Política de Devoluciones y Garantía

Cumplimos con la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496) y respaldamos cada producto con la garantía oficial del fabricante.

Derecho a retracto (10 días)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en su empaque original con todos sus accesorios.

Productos defectuosos o con falla

Si recibes un producto con defecto de fabricación o falla, comunícate dentro de los primeros 6 meses para acogerte a la garantía legal. Coordinamos retiro, evaluación técnica y reposición o reembolso según corresponda.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@surmet.cl o por WhatsApp +56 9 4176 9481 con tu N° de pedido y motivo.
2. Adjunta foto del producto y del empaque.
3. Recibirás un código de devolución y la coordinación de retiro por courier sin costo cuando aplica garantía.
4. Tras la evaluación (3-5 días hábiles) procedemos al reembolso, cambio o reparación.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Productos sin derecho a devolución

• Productos personalizados o configurados a pedido.
• Software con licencia activada.
• Consumibles abiertos (cartuchos, baterías selladas vulneradas).

Garantía extendida del fabricante

Cada producto cuenta con la garantía oficial de su fabricante (HP, Dell, Logitech, MAXHUB, i3, Goodview, etc.) que aplica adicional a la garantía legal. Consulta plazos específicos en la ficha técnica de cada producto.

Contacto

WhatsApp: +56 9 4176 9481
Email: contacto@surmet.cl